Sista chansen att hänga med geeksen

Nu finns det bara platser på väntelistan till årets roligaste lördag: Geek Girl Meetup, ett teknikevent fokuserat på kod, webb, entreprenörskap och nörd-tjejer.

Tänk att få en hel dag tillsammans med de här 50 sköna tjejerna!

Programmet består av tre delar: inbjudna talare, praktiska workshops och öppna tider i schemat där vem som helst kan prata eller visa något från sin nörd-värld. Jag är väldigt stolt att ha fått rollen som moderator, samtalsledare och allmän konferensräv.

Här är lite av innehållet:
"Robotapor som team-kommunikation, från idé till sajt med wordpress, riskkapital, hur det är att jämt bära runt 8 mobiler och älska allihop av olika anledningar, hur man producerar direktsända rättegångsuppdateringar via Bambuser, om Google App Engine, sociala medier i stora företag, mobiltjänster, hur man sprider kunskap om nya medier i gamla organisationer, och mycket mer."

Konferensinnovation - backchannels och realtids-verktyg

Jaiku-kanal från Disruptive Media-konferensen, dec 2008.

Några gånger har jag som moderator jobbat med en publik backchannel, dvs en sorts live-kanal (Twitter eller Jaiku är de vanligaste) där publiken, eller personer som följer konferensen på distans via en livesändning, kan kommentera, ställa frågor eller ge fördjupande tips.

Imorgon ska jag ha en workshop om hur ny teknik kan berika användarupplevelsen på en konferens, och öppna upp för fler deltagare än de som är fysiskt på plats. Det finns många bra bloggar om detta och jag har suttit i timmar och tagit del av riktigt bra idéer. Här är några tips på vad backchanneln kan användas till (från Olivia Mitchell):
- Låta folk presentera sig
- Be dem beskriva sina förväntningar
- Be dem sammanfatta de viktigaste de tar med sig från en föreläsning

Andra tips:
Låt en person agera moderator för backchanneln. Personen kan svara på frågor direkt eller vidarebefodra till föredragshållaren direkt.

Låt en annan person vara Google Jockey, dvs ansvara för att ge fördjupande info och länkar till de ämnen som diskuteras.

Moderatorn eller föredragshållarna får inte glömma de deltagare som deltar virtuellt. Det kan vara trevligt att informera dem om det som diskuterades tex på lunchen.

Min erfarenhet är att det blir mycket mer levande och relevant för både publik och talare med en backchannel. Dessutom får du på Jaiku möjligheten att gå tillbaka efteråt och kolla om det finns frågor eller idéer som inte besvarats.

Det skulle vara intressant om någon har erfarenhet av andra real-time collaboration tools, dvs verktyg för att skapa ny kunskap tillsammans på en konferens. Jag har hittat några: Mindmeister som ger dig möjlighet att skapa en mindmap i grupp och Etherpad som låter en grupp skapa ett textdokument tillsammans i realtid.

Missa inte Geek Girl Meetup

Hur många webb-konferenser har jag inte varit på där i princip alla talare är män som talar till en publik av 95% män. Jag ifrågasätter absolut inte deras kompetens, men det blir så enformigt! Ni som känner mig vet att jag gillar olika format och variation på upplägg. Jag vet att det finns många som håller med mig. Diskussionen började på SIME 08 och fortsatte på 24hr Business Camp; hur skulle det vara med ett geek meet med bara tjejer? Underbar idé som Andie Nordgren & crew nu förverkligat. Anmäl dig direkt! Den 28 mars ska jag vara 100 % geek girl för en dag. Underbart!

P S Snyggaste t-shirten köper du på GeekBouteek. DS

Uppsökande kundtjänst

Tack till kornet.nu för bilden.

Måste kundtjänst på webben vara dålig? Måste den bestå av en dammig FAQ med opersonliga, standardiserade svar? Eller ett surt byråkratiskt bemötande? Nej, inte om kunderna får bestämma.

Get Satisfaction är ett exempel på konsumentmakt i praktiken. Det är en användarskapad tjänst som utlovar "real conversations with company employees and other customers who will answer your questions about the products and services you use".

Vare sig du vill eller inte kan ditt varumärke hamna här. Kunderna (eller anställda) går in och svarar på dina frågor. "Men hur kan det bli så här? Vi har aldrig registrerat oss på den här sajten", tänker du. Välkommen till "The Land of Pull", landet där kunderna bestämmer hur du ska agera.

Livsmedleskedjan Whole Foods Market har insett att framtidens kundtjänst är "uppsökande". Det vill säga att de måste ut och möta kunderna i de forum där de vill vara, t ex på GetSatisfaction.com. Whole Foods har 8 anställda som jobbar med att svara på frågor i såna här forum. Det är uppenbart att kunderna uppskattar de utförliga och uppriktiga svaren. Läs tex hur Whole Foods svarar på en fråga om kvaliteten på sitt mineralvatten http://getsatisfaction.com/wholefoods/topics/wonderful_water_wanted

En nöjd kund kommenterar: "Finally! A detailed answer with no B.S. and no active selling. Thanks :)" (B.S. = bullshit/Beatas anm.)

Tips: Skaffa verktyg för att hålla koll på hur kunder och potentiella kunder pratar om ditt varumärke på webben. Utforma därefter en strategi för social media management. Hör av dig om du vill veta hur man kan gå tillväga.

Underbart lärande och utvecklande 24 timmar

Jag är hemma från ett fantastiskt event som gett mig energi för veckor framöver (trots att vi jobbade 24 timmar i sträck): 24 hour Business Camp. 52 lag byggde varsin webbapplikation, tjänst eller företag på 24 timmar. Idén kom från Ted Valentin (ligger bakom sushikartan mm) och sponsrades av Bonnier R&D med Morris och hans sköna gäng, samt Mindpark med Jocke Jardenberg i spetsen. Ted har redan lagt upp en lista med realiserade projekt, samt röstningsfunktion på siten.

Min roll var att driva livebloggen och se till att deltagarna delade med sig av idéer, utmaningar och frågor till varandra. Jag hann med många olika diskussioner med entreprenörer, gamla rävar och journalister. Vi hade en spännande diskussion om entreprenörsklimatet för 10 år sen, jämfört med idag. Micke Zackrisson, som också deltog i 24 timmar, har skrivt några bra inlägg på Veckans Affärer. Jag slås av hur sociala dagens nördar är och hur mycket de tänker distribution. På gamla tiden gick det fortfarande att hoppas på att intäkterna skulle komma från annonsering. Du ser knappt en affärsplan som bygger på det, utan Google AdSense, partnerskap och olika typer av prenumeration dominerade som affärsmodell.

Hoppas vi ses snart igen alla smarta och roliga människor!

Humor: Osynk på budskap och bilder...

Is the customer an enemy or an allied?

In the social media, corporations ability to listen and create a meaningful dialogue is key.
One reason for failure may be that traditional marketing uses a military jargong. The British advertising consultant Tim Lucas points out that we use expressions like: “target”, “hitrate” and “impact”. In that world, your customer is the enemy… What expressions would we use if we saw the customer more as a friend?

If we view the customer as our friend, our allied, it affects the way we measure the effects of social media. One sort of metric (that you can also measure) is to see how much your brand our your products is talked about. But if you switch perspectives, you could view it as your ability to spark a conversation. In that case, success is less about frequency and more about how well you know your audience, their wants, needs and dreams.

I listened to a theatre dramaturg talk about the idea of dialogue. Real dialogue means “being with the other, an equal relationship with a sincere ambition to connect". She also said: “We must be at home when inviting guests over". Is there anybody at home when your customers want to connect in the store or on the web? What do you talk about when you meet? Is the dialogue driven by passion or by the fact that you want to sell them stuff?