Affärsnyttan med mikrobloggar

Våren 2009 har användandet av mikrobloggar exploderat. Tillväxten för Twitter är smått otroliga 1300% jämfört med användarsiffrorna för ett år sedan. Många använder mikrobloggar för att uppdatera vänner och kollegor om stort och smått i livet. Inte lika många har börjat utnyttja mikrobloggar som en effektiv kanal för externkommunikation, försäljning och omvärldsbevakning. Men det finns gott om framgångsrika exempel att lära av!

Vi kör ett eget frukostseminarium på Pool där jag och min kollega Jim Carlberg pratar om Affärsnyttan med Mikrobloggar. Tid och plats: Fredagen den 15 maj kl 8-9.30 Anmäl dig på koll@pool.se

Om du inte kan komma men vill träffas och prata mer om möjligheter med mikrobloggar så får du gärna höra av dig på beata@pool.se

Vore kul att höra mer om era erfarenheter. Vad funkar, vad har ni testat hur har responsen varit?

Jag håller inte med Seth Godin

“Selling to people who actually want to hear from you is more effective than interrupting strangers who don’t".
Seth Godin

Det är inte varje dag jag säger emot Seth Godin, marknadsföringsprovokatör och författare till böcker som ”Small is the new big” och permission marketing. Men i en bloggpost i dag argumenterar han för ett enkelt test för nya affärsidéer: Testa den på 10 personer vars åsikter du uppskattar och respekterar. Ett GO från dessa 10 betyder att du ska gå vidare med idén. För om de älskar din idé kommer var och en att berätta om den för 10 personer till, osv.

Kanske funkar det i USA där människor har större nätverk, men jag har börjat tycka att våra cirklar i Sverige är väldigt snäva. Samma människor dyker upp på konferenser, i bloggar, entreprenörsforum och paneldebatter. Idéutveckling kräver inte mer av samma sak utan nya perspektiv, ny input.

Jag köper idén om att testa idén på 10 personer, men då ska du välja dessa personer utanför ditt ordinarie nätverk. En bra tjänst där du enkelt beskriver din idé eller ditt koncept och ett enkelt system för feedback, det vore guld värt.

Jag hittar ingen renodlad sådan tjänst när jag söker på Google. Tips från er läsare? Det finns dock andra företag, som uTest, som sätter testtanken i system och ebjuder tjänster för både idétest och crowdsourcad kunskap.

Sista chansen att hänga med geeksen

Nu finns det bara platser på väntelistan till årets roligaste lördag: Geek Girl Meetup, ett teknikevent fokuserat på kod, webb, entreprenörskap och nörd-tjejer.

Tänk att få en hel dag tillsammans med de här 50 sköna tjejerna!

Programmet består av tre delar: inbjudna talare, praktiska workshops och öppna tider i schemat där vem som helst kan prata eller visa något från sin nörd-värld. Jag är väldigt stolt att ha fått rollen som moderator, samtalsledare och allmän konferensräv.

Här är lite av innehållet:
"Robotapor som team-kommunikation, från idé till sajt med wordpress, riskkapital, hur det är att jämt bära runt 8 mobiler och älska allihop av olika anledningar, hur man producerar direktsända rättegångsuppdateringar via Bambuser, om Google App Engine, sociala medier i stora företag, mobiltjänster, hur man sprider kunskap om nya medier i gamla organisationer, och mycket mer."

Konferensinnovation - backchannels och realtids-verktyg

Jaiku-kanal från Disruptive Media-konferensen, dec 2008.

Några gånger har jag som moderator jobbat med en publik backchannel, dvs en sorts live-kanal (Twitter eller Jaiku är de vanligaste) där publiken, eller personer som följer konferensen på distans via en livesändning, kan kommentera, ställa frågor eller ge fördjupande tips.

Imorgon ska jag ha en workshop om hur ny teknik kan berika användarupplevelsen på en konferens, och öppna upp för fler deltagare än de som är fysiskt på plats. Det finns många bra bloggar om detta och jag har suttit i timmar och tagit del av riktigt bra idéer. Här är några tips på vad backchanneln kan användas till (från Olivia Mitchell):
- Låta folk presentera sig
- Be dem beskriva sina förväntningar
- Be dem sammanfatta de viktigaste de tar med sig från en föreläsning

Andra tips:
Låt en person agera moderator för backchanneln. Personen kan svara på frågor direkt eller vidarebefodra till föredragshållaren direkt.

Låt en annan person vara Google Jockey, dvs ansvara för att ge fördjupande info och länkar till de ämnen som diskuteras.

Moderatorn eller föredragshållarna får inte glömma de deltagare som deltar virtuellt. Det kan vara trevligt att informera dem om det som diskuterades tex på lunchen.

Min erfarenhet är att det blir mycket mer levande och relevant för både publik och talare med en backchannel. Dessutom får du på Jaiku möjligheten att gå tillbaka efteråt och kolla om det finns frågor eller idéer som inte besvarats.

Det skulle vara intressant om någon har erfarenhet av andra real-time collaboration tools, dvs verktyg för att skapa ny kunskap tillsammans på en konferens. Jag har hittat några: Mindmeister som ger dig möjlighet att skapa en mindmap i grupp och Etherpad som låter en grupp skapa ett textdokument tillsammans i realtid.

Missa inte Geek Girl Meetup

Hur många webb-konferenser har jag inte varit på där i princip alla talare är män som talar till en publik av 95% män. Jag ifrågasätter absolut inte deras kompetens, men det blir så enformigt! Ni som känner mig vet att jag gillar olika format och variation på upplägg. Jag vet att det finns många som håller med mig. Diskussionen började på SIME 08 och fortsatte på 24hr Business Camp; hur skulle det vara med ett geek meet med bara tjejer? Underbar idé som Andie Nordgren & crew nu förverkligat. Anmäl dig direkt! Den 28 mars ska jag vara 100 % geek girl för en dag. Underbart!

P S Snyggaste t-shirten köper du på GeekBouteek. DS

Uppsökande kundtjänst

Tack till kornet.nu för bilden.

Måste kundtjänst på webben vara dålig? Måste den bestå av en dammig FAQ med opersonliga, standardiserade svar? Eller ett surt byråkratiskt bemötande? Nej, inte om kunderna får bestämma.

Get Satisfaction är ett exempel på konsumentmakt i praktiken. Det är en användarskapad tjänst som utlovar "real conversations with company employees and other customers who will answer your questions about the products and services you use".

Vare sig du vill eller inte kan ditt varumärke hamna här. Kunderna (eller anställda) går in och svarar på dina frågor. "Men hur kan det bli så här? Vi har aldrig registrerat oss på den här sajten", tänker du. Välkommen till "The Land of Pull", landet där kunderna bestämmer hur du ska agera.

Livsmedleskedjan Whole Foods Market har insett att framtidens kundtjänst är "uppsökande". Det vill säga att de måste ut och möta kunderna i de forum där de vill vara, t ex på GetSatisfaction.com. Whole Foods har 8 anställda som jobbar med att svara på frågor i såna här forum. Det är uppenbart att kunderna uppskattar de utförliga och uppriktiga svaren. Läs tex hur Whole Foods svarar på en fråga om kvaliteten på sitt mineralvatten http://getsatisfaction.com/wholefoods/topics/wonderful_water_wanted

En nöjd kund kommenterar: "Finally! A detailed answer with no B.S. and no active selling. Thanks :)" (B.S. = bullshit/Beatas anm.)

Tips: Skaffa verktyg för att hålla koll på hur kunder och potentiella kunder pratar om ditt varumärke på webben. Utforma därefter en strategi för social media management. Hör av dig om du vill veta hur man kan gå tillväga.

Underbart lärande och utvecklande 24 timmar

Jag är hemma från ett fantastiskt event som gett mig energi för veckor framöver (trots att vi jobbade 24 timmar i sträck): 24 hour Business Camp. 52 lag byggde varsin webbapplikation, tjänst eller företag på 24 timmar. Idén kom från Ted Valentin (ligger bakom sushikartan mm) och sponsrades av Bonnier R&D med Morris och hans sköna gäng, samt Mindpark med Jocke Jardenberg i spetsen. Ted har redan lagt upp en lista med realiserade projekt, samt röstningsfunktion på siten.

Min roll var att driva livebloggen och se till att deltagarna delade med sig av idéer, utmaningar och frågor till varandra. Jag hann med många olika diskussioner med entreprenörer, gamla rävar och journalister. Vi hade en spännande diskussion om entreprenörsklimatet för 10 år sen, jämfört med idag. Micke Zackrisson, som också deltog i 24 timmar, har skrivt några bra inlägg på Veckans Affärer. Jag slås av hur sociala dagens nördar är och hur mycket de tänker distribution. På gamla tiden gick det fortfarande att hoppas på att intäkterna skulle komma från annonsering. Du ser knappt en affärsplan som bygger på det, utan Google AdSense, partnerskap och olika typer av prenumeration dominerade som affärsmodell.

Hoppas vi ses snart igen alla smarta och roliga människor!