Tips till framtidens kommunikatör

Fick en fråga idag från en nyutexaminerad Berghselev: Är en kommunikatörs roll i framtiden att hjälpa folk att sålla bland all information? Vad finns det för andra stora utmaningar för framtidens kommunikatör?

Här är några av mina tankar.

Ja, ett stort område är att hjälpa användarna och kunderna att hitta. Idag är SEARCH det stora begreppet, där Google regerar. Google är de flesta företags hemsida. Det är där kunden/användaren börjar sin dialog med företag och varumärken till stor del. Men i framtiden kommer socialt sök vara lika viktigt. Vi ser redan statistik som visar att vissa sajter har trafik som upp till 30% kommer via sociala rekommendationer, alltså vänner som rekommenderar varandra att titta på något.

En annan viktig roll är redaktören eller "the curator". Det kan vara en anställd community manager eller så kan urvalet göras baserat på andra läsares/kunders rekommendation. Rating av innehåll blir också stort. Tjänster som Digg växer. Andra väljer att nischa sina stora tjänster och fokusera på ett visst perspektiv, tex innovation. Se vad GE har gjort med sin http://www.gereports.com och gå in under about för att se hur det är bemannat. Tjänsten skiljer sig också i tilltal från GE:s "vanliga" webplats.

Teknikens utveckling mot "the semantic webb" hoppas att tekniken ska förstå kontext bättre och inte bara content och därmed skapa mer relevant kommunikation för användaren.

Vad är en kommunikatörs största utmaning för framtiden? Att skapa RELEVANT kommunikation, både det direkta innehållet eller i form av kontext för användarskapat innehåll . Kunderna säger reklam nej tack, men de säger ja tack till nyttotjänster som Nike+. De säger ja tack till användarskapade tjänster. Relevant handlar om timing. Kommunikation ska inte avbryta och störa, den måste ske på mottagarens villkor.

En annan av mina käpphästar är att en utmaning för framtiden är att lära företag att "prata som folk". Vi går från masskommunikation till konversation i snackig form. Det är en klar utmaning för företag att snacka på t e x Twitter. Ännu större utmaning är att få dem att LYSSNA! Företag har väldigt små öron...

What do users really want?

Trendspotting the future of social media and Web 2.0. A 12 minute key-note from EPiServer Day in Stockholm March 16. (In English).

What do users really want? They are saying:
1. Understand me
2. Respect me
3. Find me
4. Trust me
5. Update me
6. Value me
7. Surprise me
8. Entertain me
9. Engage me
10. SEE me

Marknadsföring blir mer personlig i sociala media

En kort video från BestBuys Marknadschef Barry Judge om hur de förändrat sin syn på marknadsföring. En sort summering av hur "conversational companies" tänker.
- Från att prata med alla och ingen till att förstå varje kund
- Om att trycka ut produkter eller förstå och uppfylla kundens drömmar
- Varför det är bättre att lyssna än att skrika
- Hur transparens bygger förtroende
- Om hur man blir relevant för sina kunder

Affärsnyttan med mikrobloggar

Våren 2009 har användandet av mikrobloggar exploderat. Tillväxten för Twitter är smått otroliga 1300% jämfört med användarsiffrorna för ett år sedan. Många använder mikrobloggar för att uppdatera vänner och kollegor om stort och smått i livet. Inte lika många har börjat utnyttja mikrobloggar som en effektiv kanal för externkommunikation, försäljning och omvärldsbevakning. Men det finns gott om framgångsrika exempel att lära av!

Vi kör ett eget frukostseminarium på Pool där jag och min kollega Jim Carlberg pratar om Affärsnyttan med Mikrobloggar. Tid och plats: Fredagen den 15 maj kl 8-9.30 Anmäl dig på koll@pool.se

Om du inte kan komma men vill träffas och prata mer om möjligheter med mikrobloggar så får du gärna höra av dig på beata@pool.se

Vore kul att höra mer om era erfarenheter. Vad funkar, vad har ni testat hur har responsen varit?

Jag håller inte med Seth Godin

“Selling to people who actually want to hear from you is more effective than interrupting strangers who don’t".
Seth Godin

Det är inte varje dag jag säger emot Seth Godin, marknadsföringsprovokatör och författare till böcker som ”Small is the new big” och permission marketing. Men i en bloggpost i dag argumenterar han för ett enkelt test för nya affärsidéer: Testa den på 10 personer vars åsikter du uppskattar och respekterar. Ett GO från dessa 10 betyder att du ska gå vidare med idén. För om de älskar din idé kommer var och en att berätta om den för 10 personer till, osv.

Kanske funkar det i USA där människor har större nätverk, men jag har börjat tycka att våra cirklar i Sverige är väldigt snäva. Samma människor dyker upp på konferenser, i bloggar, entreprenörsforum och paneldebatter. Idéutveckling kräver inte mer av samma sak utan nya perspektiv, ny input.

Jag köper idén om att testa idén på 10 personer, men då ska du välja dessa personer utanför ditt ordinarie nätverk. En bra tjänst där du enkelt beskriver din idé eller ditt koncept och ett enkelt system för feedback, det vore guld värt.

Jag hittar ingen renodlad sådan tjänst när jag söker på Google. Tips från er läsare? Det finns dock andra företag, som uTest, som sätter testtanken i system och ebjuder tjänster för både idétest och crowdsourcad kunskap.

Sista chansen att hänga med geeksen

Nu finns det bara platser på väntelistan till årets roligaste lördag: Geek Girl Meetup, ett teknikevent fokuserat på kod, webb, entreprenörskap och nörd-tjejer.

Tänk att få en hel dag tillsammans med de här 50 sköna tjejerna!

Programmet består av tre delar: inbjudna talare, praktiska workshops och öppna tider i schemat där vem som helst kan prata eller visa något från sin nörd-värld. Jag är väldigt stolt att ha fått rollen som moderator, samtalsledare och allmän konferensräv.

Här är lite av innehållet:
"Robotapor som team-kommunikation, från idé till sajt med wordpress, riskkapital, hur det är att jämt bära runt 8 mobiler och älska allihop av olika anledningar, hur man producerar direktsända rättegångsuppdateringar via Bambuser, om Google App Engine, sociala medier i stora företag, mobiltjänster, hur man sprider kunskap om nya medier i gamla organisationer, och mycket mer."

Konferensinnovation - backchannels och realtids-verktyg

Jaiku-kanal från Disruptive Media-konferensen, dec 2008.

Några gånger har jag som moderator jobbat med en publik backchannel, dvs en sorts live-kanal (Twitter eller Jaiku är de vanligaste) där publiken, eller personer som följer konferensen på distans via en livesändning, kan kommentera, ställa frågor eller ge fördjupande tips.

Imorgon ska jag ha en workshop om hur ny teknik kan berika användarupplevelsen på en konferens, och öppna upp för fler deltagare än de som är fysiskt på plats. Det finns många bra bloggar om detta och jag har suttit i timmar och tagit del av riktigt bra idéer. Här är några tips på vad backchanneln kan användas till (från Olivia Mitchell):
- Låta folk presentera sig
- Be dem beskriva sina förväntningar
- Be dem sammanfatta de viktigaste de tar med sig från en föreläsning

Andra tips:
Låt en person agera moderator för backchanneln. Personen kan svara på frågor direkt eller vidarebefodra till föredragshållaren direkt.

Låt en annan person vara Google Jockey, dvs ansvara för att ge fördjupande info och länkar till de ämnen som diskuteras.

Moderatorn eller föredragshållarna får inte glömma de deltagare som deltar virtuellt. Det kan vara trevligt att informera dem om det som diskuterades tex på lunchen.

Min erfarenhet är att det blir mycket mer levande och relevant för både publik och talare med en backchannel. Dessutom får du på Jaiku möjligheten att gå tillbaka efteråt och kolla om det finns frågor eller idéer som inte besvarats.

Det skulle vara intressant om någon har erfarenhet av andra real-time collaboration tools, dvs verktyg för att skapa ny kunskap tillsammans på en konferens. Jag har hittat några: Mindmeister som ger dig möjlighet att skapa en mindmap i grupp och Etherpad som låter en grupp skapa ett textdokument tillsammans i realtid.