Tuesday, December 1, 2009

Alex Schulman förstår inte Twitters kraft

Alex Schulman bloggar att han är trött på trött på ordet ”sociala medier” och tvivlar på om de har inflytande eller inte. Han har delvis en poäng att haussen kring ”sociala medier” just nu kan upplevas som oproportionerlig. Men när han försöker göra en poäng av räckvidd vs. påverkan så snubblar han lite.

Han förstår inte riktigt dynamiken i ett nätverk som Twitter. Han påstår i bloggposten att "Av mina 9.000 followers skulle jag säga att hälften av dem är inaktiva. Och hälften av den aktiva hälften läser en gång i månaden. Jag, som störst i Sverige, kan med Twitter på sin höjd nå ut till 2-3.000 människor."

Om EN av dessa 9.000 personer är en inflytelserik person/organisation som bestämmer sig för att återberätta något från källan, så kan ju budskapet nå miljontals personer. Då gör det skillnad. Praktiskt exempel: P3 Nyheter hade drygt 300 followers för ett halvår sedan (idag runt 700). En av dem är Pirate Bay-profilen Peter Sunde som hade över 10 000 followers (idag runt 13 000). När han vidarebefordrade ett av radioprogrammets Twitter-inlägg slog P3 Nyheters sajt besöksrekord. Det skulle också kunna vara så att EN av dessa 9.000 personer är din allra viktigaste kund (eller en riktigt het prospect), som beslutar sig för att ge dig en stor affär. Då gör det skillnad.

Bland Alex Schulmans followers finns tex Annika Lantz med över 6,000 followers och Marcus Birro med 3,000. Skulle de retweeta Schulman kan han nå betydligt fler än sina egna 9,000. (Om nu inte alla dessa har samma followers).

Tuesday, November 24, 2009

Bra exempel på trenden "Curation"

Minns ni Skittles som gjorde en "web" som bara pekade på Facebook, Twitter och Wikipedia? Underförstått: Det intressanta är inte vad Skittles säger utan vad kunderna säger och pratar om produkterna.

Nissan har gjort en liknande, men mer omfattande och "sajt-lik" lösning för sin modell 370Z. De visar allt som sägs om bilen i alla typer av forum. Som en LifeStream fast för en produkt.

Kärnkraftsrock n' roll

Ett mycket, i mitt tycke, misslyckat försök att bygga varumärket inifrån.

Monday, November 23, 2009

Framtiden för Nyheter

Webben är verkligen uppochnervända världen. Vem kunde tro att SvD Näringsliv skulle få logistikföretaget UPS som konkurrent?


UPS har lanserat ett initiativ kallat popurls brown edition (Popular URLs) där de presenterar en "dashboard" för businessnyheter, dvs ett samling länkar på ett åskådligt grupperat sätt. Min husguru Steve Rubel plockar upp det i sin spaning om trenden "Curation", dvs ihopsamlat material från flera källor.

Friday, June 12, 2009

Jag bygger om Sverige



Ett av vårens roligaste uppdrag var att ingå i InternetWorlds drömlag av affärsarkitekter. Vi fick förutsätningslöst komma med förslag på hur digital teknik skulle kunna utveckla tre svenska storföretag. Läs mer om vad vi hade för idéer för SSAB, Handelsbanken och NCC.

Min käpphästar var som vanligt: fokusera på användarnytta, öppna upp och tillgängliggör så mycket kunskap som möjligt, se alla intressenter i företagens nätverk som resurser (inkl studenter, pensionerade medarbetare, forskare etc) och våga börja experimentera med något initiativ för att lära sig mer om användarnas behov och intressen. Företag måste uppträda och prata "som folk" och lämna traditionell masskommunikation. Ett bra exempelär SSAB:s videos med anställda.
Företetagen själva fick kommentera i en senare artikel.

Wednesday, June 10, 2009

Tips till framtidens kommunikatör

Fick en fråga idag från en nyutexaminerad Berghselev: Är en kommunikatörs roll i framtiden att hjälpa folk att sålla bland all information? Vad finns det för andra stora utmaningar för framtidens kommunikatör?

Här är några av mina tankar.

Ja, ett stort område är att hjälpa användarna och kunderna att hitta. Idag är SEARCH det stora begreppet, där Google regerar. Google är de flesta företags hemsida. Det är där kunden/användaren börjar sin dialog med företag och varumärken till stor del. Men i framtiden kommer socialt sök vara lika viktigt. Vi ser redan statistik som visar att vissa sajter har trafik som upp till 30% kommer via sociala rekommendationer, alltså vänner som rekommenderar varandra att titta på något.

En annan viktig roll är redaktören eller "the curator". Det kan vara en anställd community manager eller så kan urvalet göras baserat på andra läsares/kunders rekommendation. Rating av innehåll blir också stort. Tjänster som Digg växer. Andra väljer att nischa sina stora tjänster och fokusera på ett visst perspektiv, tex innovation. Se vad GE har gjort med sin http://www.gereports.com och gå in under about för att se hur det är bemannat. Tjänsten skiljer sig också i tilltal från GE:s "vanliga" webplats.

Teknikens utveckling mot "the semantic webb" hoppas att tekniken ska förstå kontext bättre och inte bara content och därmed skapa mer relevant kommunikation för användaren.

Vad är en kommunikatörs största utmaning för framtiden? Att skapa RELEVANT kommunikation, både det direkta innehållet eller i form av kontext för användarskapat innehåll . Kunderna säger reklam nej tack, men de säger ja tack till nyttotjänster som Nike+. De säger ja tack till användarskapade tjänster. Relevant handlar om timing. Kommunikation ska inte avbryta och störa, den måste ske på mottagarens villkor.

En annan av mina käpphästar är att en utmaning för framtiden är att lära företag att "prata som folk". Vi går från masskommunikation till konversation i snackig form. Det är en klar utmaning för företag att snacka på t e x Twitter. Ännu större utmaning är att få dem att LYSSNA! Företag har väldigt små öron...

Thursday, May 28, 2009

Stort tack!

Jag brukar inleda mina föredrag med att säga att det jag ska presentera är ett crowsourcat hopkok av idéer och kunskap från mina kollegor på Pool, kontakter i mina olika nätverk på Facebook, LinkedIn och Twitter.

Ett speciellt tack till Arvid Axland på Pool för konceptet "kunderna är i trotsåldern", Jon Månsson på Scania för insikt i om hur Scanias förarklubb KingsClub vuxit fram, Lesley Pennington, VD på Bemz för inspiration kring hur en VD kan blogga. Från min smarta kollega Therese Mannheimer kan jag alltid få updates om det allra senaste. Eivor Andersson, VD på Ving har bidragit med många tankar kring digitala strategier och Anette Gustafsson på SJ är ett bra bollplank för att prata interna processer i storföretag. Tack alla ni inspirerande människor och alla andra som gör mitt jobb roligare!

På TS fullsatta frukostseminarium idag använde jag många av era idéer. Läs vad VD Magnus Paulsson skriver på bloggen: "Tack Beata för ett toppenföredrag och en bra start på dagen!"


Jag eftersnackar med Magnus Paulsson, VD på TS (Tidningsstatistik).

Friday, May 15, 2009

What do users really want?



Trendspotting the future of social media and Web 2.0. A 12 minute key-note from EPiServer Day in Stockholm March 16. (In English).

What do users really want? They are saying:
1. Understand me
2. Respect me
3. Find me
4. Trust me
5. Update me
6. Value me
7. Surprise me
8. Entertain me
9. Engage me
10. SEE me



Thursday, May 14, 2009

Marknadsföring blir mer personlig i sociala media

En kort video från BestBuys Marknadschef Barry Judge om hur de förändrat sin syn på marknadsföring. En sort summering av hur "conversational companies" tänker.
- Från att prata med alla och ingen till att förstå varje kund
- Om att trycka ut produkter eller förstå och uppfylla kundens drömmar
- Varför det är bättre att lyssna än att skrika
- Hur transparens bygger förtroende
- Om hur man blir relevant för sina kunder

Thursday, April 23, 2009

Affärsnyttan med mikrobloggar



Våren 2009 har användandet av mikrobloggar exploderat. Tillväxten för Twitter är smått otroliga 1300% jämfört med användarsiffrorna för ett år sedan. Många använder mikrobloggar för att uppdatera vänner och kollegor om stort och smått i livet. Inte lika många har börjat utnyttja mikrobloggar som en effektiv kanal för externkommunikation, försäljning och omvärldsbevakning. Men det finns gott om framgångsrika exempel att lära av!

Vi kör ett eget frukostseminarium på Pool där jag och min kollega Jim Carlberg pratar om Affärsnyttan med Mikrobloggar. Tid och plats: Fredagen den 15 maj kl 8-9.30 Anmäl dig på koll@pool.se

Om du inte kan komma men vill träffas och prata mer om möjligheter med mikrobloggar så får du gärna höra av dig på beata@pool.se

Vore kul att höra mer om era erfarenheter. Vad funkar, vad har ni testat hur har responsen varit?

Thursday, April 2, 2009

Jag håller inte med Seth Godin



“Selling to people who actually want to hear from you is more effective than interrupting strangers who don’t".
Seth Godin


Det är inte varje dag jag säger emot Seth Godin, marknadsföringsprovokatör och författare till böcker som ”Small is the new big” och permission marketing. Men i en bloggpost i dag argumenterar han för ett enkelt test för nya affärsidéer: Testa den på 10 personer vars åsikter du uppskattar och respekterar. Ett GO från dessa 10 betyder att du ska gå vidare med idén. För om de älskar din idé kommer var och en att berätta om den för 10 personer till, osv.

Kanske funkar det i USA där människor har större nätverk, men jag har börjat tycka att våra cirklar i Sverige är väldigt snäva. Samma människor dyker upp på konferenser, i bloggar, entreprenörsforum och paneldebatter. Idéutveckling kräver inte mer av samma sak utan nya perspektiv, ny input.

Jag köper idén om att testa idén på 10 personer, men då ska du välja dessa personer utanför ditt ordinarie nätverk. En bra tjänst där du enkelt beskriver din idé eller ditt koncept och ett enkelt system för feedback, det vore guld värt.

Jag hittar ingen renodlad sådan tjänst när jag söker på Google. Tips från er läsare? Det finns dock andra företag, som uTest, som sätter testtanken i system och ebjuder tjänster för både idétest och crowdsourcad kunskap.

Sunday, March 22, 2009

Sista chansen att hänga med geeksen



Nu finns det bara platser på väntelistan till årets roligaste lördag: Geek Girl Meetup, ett teknikevent fokuserat på kod, webb, entreprenörskap och nörd-tjejer.

Tänk att få en hel dag tillsammans med de här 50 sköna tjejerna!

Programmet består av tre delar: inbjudna talare, praktiska workshops och öppna tider i schemat där vem som helst kan prata eller visa något från sin nörd-värld. Jag är väldigt stolt att ha fått rollen som moderator, samtalsledare och allmän konferensräv.

Här är lite av innehållet:
"Robotapor som team-kommunikation, från idé till sajt med wordpress, riskkapital, hur det är att jämt bära runt 8 mobiler och älska allihop av olika anledningar, hur man producerar direktsända rättegångsuppdateringar via Bambuser, om Google App Engine, sociala medier i stora företag, mobiltjänster, hur man sprider kunskap om nya medier i gamla organisationer, och mycket mer."

Tuesday, March 3, 2009

Konferensinnovation - backchannels och realtids-verktyg


Jaiku-kanal från Disruptive Media-konferensen, dec 2008.

Några gånger har jag som moderator jobbat med en publik backchannel, dvs en sorts live-kanal (Twitter eller Jaiku är de vanligaste) där publiken, eller personer som följer konferensen på distans via en livesändning, kan kommentera, ställa frågor eller ge fördjupande tips.

Imorgon ska jag ha en workshop om hur ny teknik kan berika användarupplevelsen på en konferens, och öppna upp för fler deltagare än de som är fysiskt på plats. Det finns många bra bloggar om detta och jag har suttit i timmar och tagit del av riktigt bra idéer. Här är några tips på vad backchanneln kan användas till (från Olivia Mitchell):
- Låta folk presentera sig
- Be dem beskriva sina förväntningar
- Be dem sammanfatta de viktigaste de tar med sig från en föreläsning

Andra tips:
Låt en person agera moderator för backchanneln. Personen kan svara på frågor direkt eller vidarebefodra till föredragshållaren direkt.

Låt en annan person vara Google Jockey, dvs ansvara för att ge fördjupande info och länkar till de ämnen som diskuteras.

Moderatorn eller föredragshållarna får inte glömma de deltagare som deltar virtuellt. Det kan vara trevligt att informera dem om det som diskuterades tex på lunchen.

Min erfarenhet är att det blir mycket mer levande och relevant för både publik och talare med en backchannel. Dessutom får du på Jaiku möjligheten att gå tillbaka efteråt och kolla om det finns frågor eller idéer som inte besvarats.

Det skulle vara intressant om någon har erfarenhet av andra real-time collaboration tools, dvs verktyg för att skapa ny kunskap tillsammans på en konferens. Jag har hittat några: Mindmeister som ger dig möjlighet att skapa en mindmap i grupp och Etherpad som låter en grupp skapa ett textdokument tillsammans i realtid.

Missa inte Geek Girl Meetup



Hur många webb-konferenser har jag inte varit på där i princip alla talare är män som talar till en publik av 95% män. Jag ifrågasätter absolut inte deras kompetens, men det blir så enformigt! Ni som känner mig vet att jag gillar olika format och variation på upplägg. Jag vet att det finns många som håller med mig. Diskussionen började på SIME 08 och fortsatte på 24hr Business Camp; hur skulle det vara med ett geek meet med bara tjejer? Underbar idé som Andie Nordgren & crew nu förverkligat. Anmäl dig direkt! Den 28 mars ska jag vara 100 % geek girl för en dag. Underbart!

P S Snyggaste t-shirten köper du på GeekBouteek. DS

Sunday, February 8, 2009

Uppsökande kundtjänst


Tack till kornet.nu för bilden.

Måste kundtjänst på webben vara dålig? Måste den bestå av en dammig FAQ med opersonliga, standardiserade svar? Eller ett surt byråkratiskt bemötande? Nej, inte om kunderna får bestämma.

Get Satisfaction är ett exempel på konsumentmakt i praktiken. Det är en användarskapad tjänst som utlovar "real conversations with company employees and other customers who will answer your questions about the products and services you use".

Vare sig du vill eller inte kan ditt varumärke hamna här. Kunderna (eller anställda) går in och svarar på dina frågor. "Men hur kan det bli så här? Vi har aldrig registrerat oss på den här sajten", tänker du. Välkommen till "The Land of Pull", landet där kunderna bestämmer hur du ska agera.

Livsmedleskedjan Whole Foods Market har insett att framtidens kundtjänst är "uppsökande". Det vill säga att de måste ut och möta kunderna i de forum där de vill vara, t ex på GetSatisfaction.com. Whole Foods har 8 anställda som jobbar med att svara på frågor i såna här forum. Det är uppenbart att kunderna uppskattar de utförliga och uppriktiga svaren. Läs tex hur Whole Foods svarar på en fråga om kvaliteten på sitt mineralvatten http://getsatisfaction.com/wholefoods/topics/wonderful_water_wanted

En nöjd kund kommenterar: "Finally! A detailed answer with no B.S. and no active selling. Thanks :)" (B.S. = bullshit/Beatas anm.)

Tips: Skaffa verktyg för att hålla koll på hur kunder och potentiella kunder pratar om ditt varumärke på webben. Utforma därefter en strategi för social media management. Hör av dig om du vill veta hur man kan gå tillväga.

Friday, January 23, 2009

Underbart lärande och utvecklande 24 timmar



Jag är hemma från ett fantastiskt event som gett mig energi för veckor framöver (trots att vi jobbade 24 timmar i sträck): 24 hour Business Camp. 52 lag byggde varsin webbapplikation, tjänst eller företag på 24 timmar. Idén kom från Ted Valentin (ligger bakom sushikartan mm) och sponsrades av Bonnier R&D med Morris och hans sköna gäng, samt Mindpark med Jocke Jardenberg i spetsen. Ted har redan lagt upp en lista med realiserade projekt, samt röstningsfunktion på siten.

Min roll var att driva livebloggen och se till att deltagarna delade med sig av idéer, utmaningar och frågor till varandra. Jag hann med många olika diskussioner med entreprenörer, gamla rävar och journalister. Vi hade en spännande diskussion om entreprenörsklimatet för 10 år sen, jämfört med idag. Micke Zackrisson, som också deltog i 24 timmar, har skrivt några bra inlägg på Veckans Affärer. Jag slås av hur sociala dagens nördar är och hur mycket de tänker distribution. På gamla tiden gick det fortfarande att hoppas på att intäkterna skulle komma från annonsering. Du ser knappt en affärsplan som bygger på det, utan Google AdSense, partnerskap och olika typer av prenumeration dominerade som affärsmodell.

Hoppas vi ses snart igen alla smarta och roliga människor!

Thursday, January 8, 2009

Is the customer an enemy or an allied?



In the social media, corporations ability to listen and create a meaningful dialogue is key.
One reason for failure may be that traditional marketing uses a military jargong. The British advertising consultant Tim Lucas points out that we use expressions like: “target”, “hitrate” and “impact”. In that world, your customer is the enemy… What expressions would we use if we saw the customer more as a friend?

If we view the customer as our friend, our allied, it affects the way we measure the effects of social media. One sort of metric (that you can also measure) is to see how much your brand our your products is talked about. But if you switch perspectives, you could view it as your ability to spark a conversation. In that case, success is less about frequency and more about how well you know your audience, their wants, needs and dreams.

I listened to a theatre dramaturg talk about the idea of dialogue. Real dialogue means “being with the other, an equal relationship with a sincere ambition to connect". She also said: “We must be at home when inviting guests over". Is there anybody at home when your customers want to connect in the store or on the web? What do you talk about when you meet? Is the dialogue driven by passion or by the fact that you want to sell them stuff?